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• 010 __ |a 978-7-03-035245-3 |d CNY52.00

• 100 __ |a 20120903d2012 em y0chiy0120 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 体悟管理 |A Ti Wu Guan Li |e 赢得顾客忠诚的管理艺术 |f 於军著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 219页 |c 图 |d 23cm

• 300 __ |a 教育部人文社会科学研究项目 (编号：11YJA630183)、上海市教育委员会科研创新基金项目 (编号：10YS118) 资助出版

• 320 __ |a 有书目 (第201-207页)

• 330 __ |a 作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时，归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊，探索出顾客自我满意产生的92种原因，构建了双重体验-双重满意-顾客忠诚的理论框架，设计了一个理想的W形顾客体悟管理走廊图，概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法，提出“工厂营销”的概念，指出“体悟力”是组织核心竞争力的本质。

• 333 __ |a 企业中高层管理者，非政府组织、事业单位管理人员、政府部门管理人员，高校教师、研究人员和研究生

• 517 1_ |a 赢得顾客忠诚的管理艺术 |A Ying De Gu Ke Zhong Cheng De Guan Li Yi Shu

• 606 0_ |a 管理学 |A Guan Li Xue

• 690 __ |a C93 |v 5

• 690 __ |a C93 |v 4

• 701 _0 |a 於军 |A Wu Jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20120905

• 905 __ |a WXCSXY |d C93/388