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• 200 1_ |a 导游业务 |A Dao You Ye Wu |d = Tour guide service |f 梁智, 汪爽等编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2014.1

• 215 __ |a 144页 |d 26cm

• 225 2_ |a 华信经管创优系列 |A Hua Xin Jing Guan Chuang You Xi Lie |i 旅游管理

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本教材以我国导游服务实践为基础，以旅游学、导游学等旅游专业理论为指导，并借鉴国外导游经验，按照国内旅游院校的教学特点进行编写。全书以导游业务的基本流程为主线，讲述了导游服务的产生及其发展历程，描述了导游服务的体系及导游服务的主体和客体的特点，具体阐述了导游服务的业务领域、导游人员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解及语言艺术、导游员的服务艺术、旅游故障的预防与处理策略等方面的知识，并介绍了导游员培训与管理的相关知识。

• 333 __ |a 高等院校旅游专业学生，旅行社导游人员、旅游景区导游人员。

• 410 _0 |1 2001 |a 华信经管创优系列 |i 旅游管理

• 510 1_ |a Tour guide service |z eng

• 606 0_ |a 导游 |A Dao You |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _0 |a 梁智, |A Liang Zhi |f 1955- |4 编著

• 701 _0 |a 汪爽, |A Wang Shuang |f 1980- |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140510

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/203