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• 200 1_ |a 网店客服与管理 |b 专著 |f 隋东旭，李丽娜，杨玉斌编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023.08

• 215 __ |a 208页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书内容已经外聘专家和清华大学党委审读审核通过(清委文[2023]35号)后同意安排出版。本书以电子商务背景下客户关系管理的发展为导向，突出了“以应用为主线，以技能为核心”的编写特点，体现了”导教相融、学做合一”的思想，系统地阐述了电子商务客户关系管理的策略和方法，以“实用、适度够用”为原则，重点突出"应用”和“能力”，本书采用“学习目标——学习计划——项目导读——项目讲解——项目实训——复盘反思——项目评价”7段教学法，将学习目标、项目讲解和项目实训进行有机整合，各个环节环环相扣、浑然一体。本书的目标是让读者在了解网店客服岗位要求的基础上，快速掌握网店客服工作的方法、技巧并应用到实战中。本书包括网店客服的初体验、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、户关系管理、客户数据分析与应用、科学管理客服人员等八章。

• 333 __ |a 网店商业服务人员

• 606 0_ |a 网店 |x 商业服务

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 隋东旭 |4 编著

• 701 _0 |a 李丽娜 |4 编著

• 701 _0 |a 杨玉斌 |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20231108