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• 010 __ |a 978-7-5026-3012-6 |d CNY36.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客满意测评理论与应用 |A gu ke man yi ce ping li lun yu ying yong |f 汤万金[等]著

• 210 __ |a 北京 |c 中国计量出版社 |d 2009

• 215 __ |a 185页 |d 24cm

• 300 __ |a “科技部社会公益性研究专项项目 2005DIB6J127”支持

• 304 __ |a 著者还有：咸奎桐，郑兆红，康键

• 330 __ |a 本书介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu |x 服务质量 |x 评价 |x 研究

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 汤万金 |A tang wan jin |4 著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20111016

• 905 __ |a WXCSXY |d F718/40