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• 010 __ |a 978-7-118-09989-8 |d CNY32.00

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• 200 1_ |a 民航服务心理与实务 |A Min Hang Fu Wu Xin Li Yu Shi Wu |9 min hang fu wu xin li yu shi wu |b 专著 |f 郭凤，赵晓硕主编

• 210 __ |a 北京 |c 国防工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 220页 |c 图，照片 |d 26cm

• 300 __ |a 民航运输类专业“十二五”规划教材

• 330 __ |a 本书按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；学习单元四主要讲解了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；学习单元五主要讲解了民航服务中的情绪情感和意志培养；学习单元六主要讲解了民航服务人员的压力和压力的管理策略；学习单元七主要讲解了人际关系和民航服务中的客我交往。

• 606 0_ |a 民航运输 |A Min Hang Yun Shu |x 商业心理学 |j 教材

• 690 __ |a F560.5

• 690 __ |a F560 |v 4

• 701 _0 |a 郭凤主编 |A Guo Feng Zhu Bian

• 701 _0 |a 赵主编 |A Zhao Zhu Bian

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20151201

• 905 __ |a WXCSXY |d F560/45