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• 200 0_ |a 黄金服务15秒 |A huang jin fu wu 15 miao |f [ ]凯瑟琳·迪佛利著 |g 王秀婷，高慧雯译

• 210 __ |a 天津 |c 天津社会科学院出版社 |d 2003

• 215 __ |a 164页 |d 21cm

• 305 __ |a 经(台湾)商智文化事业股份有限公司授权

• 314 __ |a 凯瑟琳·迪佛利，澳洲年度风云经理人，畅销书作家，也是全球五大洲的专业演讲人。曾担任IBM日本分公司高级主管，从此致力于提供优质的顾客服务。迪佛利曾经在许多不同的行业工作，她的客户包括3M、AT&T、花旗银行、可口可乐、奔驰汽车、日商三井保险、澳洲雷白不动产、红十字会、澳洲皇家空军和世界铁人三项运动大赛等。

• 330 __ |a 本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。

• 510 0_ |a Good service is good business |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 迪佛利 |A di fo li |b 凯瑟琳 |4 著

• 702 _0 |a 王秀婷 |A wang xiu ting |4 译

• 702 _0 |a 高慧雯 |A gao hui wen |4 译

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20060701

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/92