- 题名/责任者:
- AI客户服务:创造前所未有的客户体验/(美) 罗斯·史密斯, (西) 梅特·库比诺, (美) 艾米丽·麦肯著 吴涛 ... [等] 译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2025
- ISBN及定价:
- 978-7-115-67590-3/CNY129.00
- 载体形态项:
- 419页:图;26cm
- 其它题名:
- 创造前所未有的客户体验
- 丛编项:
- 智元微库
- 个人责任者:
- 史密斯 (Smith, Ross) 著
- 个人责任者:
- 库比诺 (Cubino, Mayte) 著
- 个人责任者:
- 麦肯 (McKeon, Emily) 著
- 个人次要责任者:
- 吴涛 译
- 个人次要责任者:
- 杨锦芳 译
- 学科主题:
- 人工智能-应用-客户-商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 题名责任附注:
- 题名页题: 吴涛, 杨锦芳, 刘永鑫, 芮苏英译
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由培生集团授权人民邮电出版社有限公司出版
- 责任者附注:
- 罗斯·史密斯 (Ross Smith), 英国皇家艺术学会会员 (FRSA), 微软全球支持领导者, 未来世界联盟 (Future World Alliance) 的联合创始人。梅特·库比诺 (Mayte Cubino), 微软公司现代工作支持工程团队的欧洲、中东和非洲区 (EMEA) 总监, 微软葡萄牙分公司的负责人和董事会成员。艾米丽·麦肯 (Emily McKeon), 微软公司传播总监, 主要负责全球战略业务和行政沟通, 旨在提升员工敬业度, 提升客户服务和支持业务的价值。吴涛, 东南大学计算机专业硕士, 有20多年的软件开发、测试、产品管理以及技术研究经验, 曾就职于多家世界500强企业, 包括华为、IBM、微软、Gartner等。杨锦芳, 西安交通大学计算机专业硕士, 从业的20多年中, 曾就职于IBM、联想等多家世界500强企业, 担任高级软件研发经理等。
- 提要文摘附注:
- 本书综合阐述了在企业中推广应用人工智能技术的指导思想和行为规范。通过概括广泛的经验教训和观点, 概述了人工智能技术的前沿应用、道德边界和未来图景, 借助6Ds框架讲解了有关人工智能模型构建及部署等的一系列战略规划, 并将大语言模型、机器学习、预测分析和游戏化策略等集成到客户体验中。
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