MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：1
- 题名/责任者:
- 旅游服务质量管理/主编张懿玮
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 上海:华东师范大学出版社,2025.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5760-6243-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 316页:图;26cm
- 个人责任者:
- 张懿玮 主编
- 学科主题:
- 旅游服务-服务质量-质量管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 责任者附注:
- 张懿玮, 教授, 管理学博士, 现任上海杉达学院管理学院副院长, 兼任上海交通大学城市科学研究院文旅产业部主任, 上海市市场学会常务理事。入选上海市“晨光计划”和“民师计划”, 主持教学科研等各类课题20余项, 于《DecisionSupport Systems》《财经研究》《教育与经济》《光明日报》《解放日报》和《中国旅游报》等国内外重要刊物发表学术论文、评论文章等50余篇。
- 书目附注:
- 有书目 (第313-316页)
- 提要文摘附注:
- 本书共11章: 前3章主题是认识旅游服务质量, 阐述旅游服务的基本内涵和管理思想, 包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理基本思想 ; 第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建, 包括顾客期望管理、旅游服务资源管理、服务过程管理、服务质量评价 ; 第10章和第11章则是从目的地的角度探讨旅游服务质量管理。
- 使用对象附注:
- 高等学校经济与管理类教材
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