- 题名/责任者:
- 汽车售后服务接待/主编张燕, 刘铭
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-111-63569-7/CNY34.80
- 载体形态项:
- 116页:图;26cm+《实训工单》1册 (62页)
- 丛编项:
- 职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材
- 丛编项:
- 汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材
- 个人责任者:
- 张燕 主编
- 个人责任者:
- 刘铭 主编
- 学科主题:
- 汽车-售后服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 题名责任附注:
- 北京运华科技发展有限公司组编
- 书目附注:
- 有书目 (第116页)
- 提要文摘附注:
- 本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，并且遵循学生未来职业成长历程，充分吸取先进的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写，而成实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接。本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户识别与分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务接待新理等六个项目。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目以接收工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。
- 使用对象附注:
- 本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。
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