- 题名/责任者:
- 客户关系管理/王永贵编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-81082-747-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 418页;23cm
- 个人责任者:
- 王永贵 (1973~) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 现代经济与管理类规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
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