MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 服务外包客户关系管理/陈震红主编
- 出版发行项:
- 广州:暨南大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5668-0539-3/CNY33.00
- 载体形态项:
- 202页:图;23cm
- 个人责任者:
- 陈震红 主编
- 学科主题:
- 服务业-对外承包-企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第199-202页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和服务外包企业客户关系的监督与控制。
- 使用对象附注:
- 可作为高等院校商务英语、经贸、金融等专业的教学用书，也可作为各类有服务外包业务的商业公司的培训教材。
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