MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 导游业务/陈永发主编 上海市旅游事业管理委员会编
- 出版发行项:
- 上海:东方出版中心,2002
- ISBN及定价:
- 7-80627-888-5/CNY20.00
- 载体形态项:
- 230页;20cm
- 个人责任者:
- 陈永发 主编
- 团体次要责任者:
- 上海市旅游事业管理委员会 编
- 学科主题:
- 导游-考核-教材
- 学科主题:
- 导游
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 全国导游人员资格考试(上海)指定教材
- 提要文摘附注:
- 本书分8章，内容包括导游概述、导游员的角色规范、团体导游服务规范、散客导游服务规范、旅游故障及其处理、导游人际交往艺术、导游语言艺术、导游服务案例评点。
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