MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者/(美) 科罗思·费耐尔著 李英, 韩依林译
- 出版发行项:
- 上海:上海社会科学院出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5520-0205-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 184页:图;24cm
- 其它题名:
- 成为市场竞争中的胜利者
- 丛编项:
- 服务质量管理丛书
- 个人责任者:
- 费耐尔 (Fornell, Claes) 著
- 个人次要责任者:
- 李英 译
- 个人次要责任者:
- 韩依林 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文原文题名取自于封面
- 书目附注:
- 有书目 (第180-184页)
- 提要文摘附注:
- 本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。
- 使用对象附注:
- 一般读者
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