MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 网店客服实战教程:微课版/余娜, 邓虹主编 胡平, 张闻环, 谢芳副主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023.3
- ISBN及定价:
- 978-7-115-60656-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 180页:图;24cm
- 丛编项:
- 高等院校电子商务类新形态系列教材
- 个人责任者:
- 余娜 主编
- 个人责任者:
- 邓虹 主编
- 学科主题:
- 网店-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目
- 责任者附注:
- 余娜, 女, 经济学副教授。现任浙江越秀外国语学院数字贸易学院教师、现代经济管理研究院学术秘书。兼任中国人的发展经济学会理事、(中国) 消费经济学学会会员。担任《西方经济学》和《政治经济学》等专业基础课程教学工作。从事数字经济相关研究。
- 提要文摘附注:
- 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作, 以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述, 主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析, 通过案例强化所讲内容, 着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能, 提高网店客服人员的职业素养, 最终提高网店的销售额。
- 使用对象附注:
- 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材, 也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材, 还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书
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