MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典/影响力商学院编著
- 版本说明:
- 修订版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-121-17374-5/CNY39.00
- 载体形态项:
- xii, 217页:图;24cm
- 其它题名:
- 超乎想象的客户服务6大宝典
- 丛编项:
- 影响力思想库.顶尖销售系列
- 团体责任者:
- 影响力商学院 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
- 使用对象附注:
- 销售人员
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