- 题名/责任者:
- 快递客户服务/主编毕丽丽
- 出版发行项:
- 北京:中国财富出版社,2016.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5047-6256-6/CNY25.00
- 载体形态项:
- 119页:图;26cm
- 个人责任者:
- 毕丽丽 主编
- 学科主题:
- 邮件投递-中等专业学校-教材
- 中图法分类号:
- F618.1
- 中图法分类号:
- F618
- 一般附注:
- 国家中等职业教育改革发展示范学校规划教材 物流服务与管理专业
- 提要文摘附注:
- 本书紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。
- 使用对象附注:
- 中等专业学校物流服务与管理专业教材
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