MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 现代服务管理/柴小青著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-80147-724-3/CNY19.60
- 载体形态项:
- 271页;21cm
- 并列正题名:
- Modern Service Management
- 个人责任者:
- 柴小青 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理
- 学科主题:
- 服务业
- 学科主题:
- 商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目
- 责任者附注:
- 柴小青，北京市财贸管理干部学院工商管理系主任，中国系统工程学会理事，著有《现代服务管理》。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了服务和服务管理的概念，服务竞争战略基本模式，服务管理的内容和方法，服务管理中常用的管理科学方法等内容。
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