MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- “笨服务员”解决术.1.服务的分寸感/(日)桥本保雄著 李金然译
- 出版发行项:
- 北京:人民东方出版社,2023.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-3559-9/CNY58.00
- 载体形态项:
- 212页;26cm
- 丛编项:
- 服务的细节;126
- 个人责任者:
- (日) 桥本保雄 著
- 个人次要责任者:
- 李金然 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。
- 使用对象附注:
- 服务业从业者、普通职场人士
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