MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 互动行为与服务品牌资产/卫海英著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2015.05
- ISBN及定价:
- 978-7-03-042552-2/CNY76.00
- 载体形态项:
- 204页;21cm
- 丛编项:
- 暨南大学企业发展研究书丛
- 个人责任者:
- 卫海英 著
- 学科主题:
- 经济史－企业－世界
- 学科主题:
- 企业家－世界
- 中图法分类号:
- F279
- 提要文摘附注:
- 本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销实践中社会互动对商业关系的重要性。互动是服务业最基本的特征，而管理者、员工和顾客是三方互动的主体。品牌资产测量的社会心理学视角，强调三方个体与三方之间的互动和互动情境所塑造的关系，从侧面反映了中国文化下社会行为最有力的决定因素不在三方本身，而在三方之外的关系。以基于三方互动来探究服务品牌在消费者心智中形成的特征、
- 使用对象附注:
- 大众读者
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