MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 服务心理学/张等菊编著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5141-2728-7/CNY26.80
- 载体形态项:
- 196页:图;26cm
- 个人责任者:
- 张等菊 (女， 1978~) 编著
- 学科主题:
- 商业心理学-高等学校-教材
- 学科主题:
- 商业心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 中图法分类号:
- F713.55
- 一般附注:
- 高等学校经济心理类教材
- 提要文摘附注:
- 本书讲解了服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等内容。
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