MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 跨境电商客户服务/张帆主编
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-300-27982-4/CNY30.00
- 载体形态项:
- 118页:图;26cm
- 个人责任者:
- 张帆 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列
- 相关题名附注:
- 封面题英文并列题名:Cross-border e-commerce customer service
- 书目附注:
- 有书目(第109页)
- 提要文摘附注:
- 本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础,主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务,以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开,每个情境又分为若干内容,给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法,并讲解了跨境电商客户维护等内容,设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块,可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识,掌握相关技能。本教材可作为高等院校跨境电子商务相关专业课程的教材,也可作为跨境电子商务客服工作人员的参考书。
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