MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 城市轨道交通服务礼仪/高蓉主编
- 出版发行项:
- 北京:人民交通出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-114-09152-0/CNY30.00
- 载体形态项:
- 105页:图;26cm
- 丛编项:
- 全国职业教育城市轨道交通专业规划教材
- 个人责任者:
- 高蓉 主编
- 学科主题:
- 城市铁路-铁路运输-服务人员-礼仪
- 中图法分类号:
- F530
- 书目附注:
- 有书目 (第105页)
- 提要文摘附注:
- 本书是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。
- 使用对象附注:
- 可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
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