MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 服务外包企业客户关系管理/赵春雨, 王艳红主编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-122-12041-0/CNY39.00
- 载体形态项:
- 285页:图;24cm
- 丛编项:
- 服务外包管理丛书
- 个人责任者:
- 赵春雨 主编
- 个人责任者:
- 王艳红 主编
- 学科主题:
- 服务业-对外承包-企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。本书分为三部分：第一部分介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；第二部分介绍了服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；第三部分介绍了服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识。
- 使用对象附注:
- 适合高等院校的学生学习服务外包客户关系的管理理论与应用，同时对我国的企业、政府部门及相关专业人员也提供一定的参考与指导。
全部MARC细节信息>>