MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 服务营销/张秀红编著
- 出版发行项:
- 北京:中国广播电视出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5043-7182-9/CNY36.00
- 载体形态项:
- 248页;24cm
- 并列正题名:
- Services marketing
- 丛编项:
- 管理学丛书
- 个人责任者:
- 张秀红 编著
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营 销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。
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