MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 黄金服务15秒/[ ]凯瑟琳·迪佛利著 王秀婷，高慧雯译
- 出版发行项:
- 天津:天津社会科学院出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-80688-026-7/CNY15.00
- 载体形态项:
- 164页;21cm
- 个人责任者:
- 迪佛利 凯瑟琳 著
- 个人次要责任者:
- 王秀婷 译
- 个人次要责任者:
- 高慧雯 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 经(台湾)商智文化事业股份有限公司授权
- 责任者附注:
- 凯瑟琳·迪佛利，澳洲年度风云经理人，畅销书作家，也是全球五大洲的专业演讲人。曾担任IBM日本分公司高级主管，从此致力于提供优质的顾客服务。迪佛利曾经在许多不同的行业工作，她的客户包括3M、AT&T、花旗银行、可口可乐、奔驰汽车、日商三井保险、澳洲雷白不动产、红十字会、澳洲皇家空军和世界铁人三项运动大赛等。
- 提要文摘附注:
- 本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。
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