MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 服务工程与方法论/ 徐晓飞, 王忠杰著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-302-26290-9/CNY35.00
- 载体形态项:
- 302页:图;26cm
- 丛编项:
- 服务学系列丛书
- 个人责任者:
- 徐晓飞 著
- 个人责任者:
- 王忠杰 著
- 学科主题:
- 服务经济-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。
- 使用对象附注:
- 适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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