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MARC状态：已编　 文献类型：中文图书　浏览次数：7　

题名/责任者:
酒店顾客报怨管理/彭建军著
出版发行项:
广州:广东旅游出版社,2005
ISBN及定价:
7-80653-671-X/CNY13.00
载体形态项:
197页:图;21cm
并列正题名:
Complaint management of hotel customer
个人责任者:
彭建军 19709 著
学科主题:
饭店-商业服务
学科主题:
饭店-企业管理
中图法分类号:
F719.2
书目附注:
有书目 (第1839192页)
提要文摘附注:
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客报怨问题，通过对服务失误报怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客报怨体系。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 附件 说明 书刊状态
F719.2/61 000157059   南校区分馆 图书定位    可借
F719.2/61 000157060   南校区分馆 图书定位    可借
F719.2/61 000157062   南校区分馆 图书定位    可借
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