MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 服务礼仪/郝建萍主编
- 出版发行项:
- 北京:国防工业出版社,2012.01
- ISBN及定价:
- 978-7-118-07750-6/CNY24.00
- 载体形态项:
- 143页:图;26cm
- 个人责任者:
- 郝建萍 主编
- 学科主题:
- 服务业-礼仪-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 民航运输类专业“十二五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调通过对工作过程的“学”的过程，主要解决“怎么做”(经验)和“怎么做更好”(策略)的问题。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。
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