MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客服域人工智能训练师/赵溪，苏钰，子任著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.01
- ISBN及定价:
- 978-7-302-56780-6/CNY69.00
- 载体形态项:
- 285页;24cm
- 丛编项:
- 客户世界管理—运营—技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 著
- 个人责任者:
- 苏钰 著
- 个人责任者:
- 子任 著
- 学科主题:
- 商业服务-人工智能
- 中图法分类号:
- F274-39
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书基于作者多年在智能客服领域的理论探索和最前沿实践，针对人工智能训练师这一新兴工种给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识、工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等内容，包括训练师团队的具体岗位划分，工作内容、职责要求等。本书写作角度全面，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识。
- 使用对象附注:
- 本书适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读
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