MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 什么是服务/陈淑君著
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2016.9
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-0061-4/CNY39.00
- 载体形态项:
- 305页;21cm
- 并列正题名:
- This is service
- 个人责任者:
- 陈淑君 著
- 学科主题:
- 服务意识-研究
- 中图法分类号:
- D63
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 责任者附注:
- 陈淑君, 中国民航管理干部学院教授, 航空服务系系主任。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书是一本服务培训行业的基础教材, 也是提高员工服务水平的必读经典。做好服务, 并不是酒店或商场服务员的事情, 而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲, 我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国, 缺的不是资金, 也不是技术, 而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。《什么是服务》从服务意识、态度、语言与仪态, 以及技术与技巧等多方面讲述了“什么是服务”。切实地指出了当下各行各业的从业人员在提供服务时常犯的错误和服务意识上的误区, 并提供了切实可行的解决办法和建议。
- 使用对象附注:
- 一般读者
全部MARC细节信息>>