MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 民航服务心理与实务/张澜主编 聂建波, 向前, 梁定召参编
- 版本说明:
- 第6版
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2022.3
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-4383-4/CNY42.00
- 载体形态项:
- 330页:图, 肖像;24cm
- 丛编项:
- 民航空中乘务专业系列教材
- 个人责任者:
- 张澜 主编
- 个人次要责任者:
- 聂建波 参编
- 个人次要责任者:
- 向前 参编
- 个人次要责任者:
- 梁定召 参编
- 学科主题:
- 民航运输-商业心理学-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- “十三五”职业教育国家规划教材
- 责任者附注:
- 张澜女, 沈阳航空航天大学教授、硕士生导师、马克思主义学院心理研究所所长。从教近30年来, 主讲“服务心理与训练”“大学生心理健康”等多门心理学课程, 曾获得“校教学名师”“辽宁省高等学校优秀青年骨干教师”“辽宁 省高校心理健康教育骨干教师”“辽宁省高 等学校优秀导师标兵”等荣誉称号。
- 书目附注:
- 有书目 (第330页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为上、中、下三篇, 分别为“上篇 民航服务心理基础” “中篇 民航服务心理实务”“下篇 民航服务心理调适”。 上篇着重于运用心理学的基本知识与理论, 紧紧围绕民航服务的行业特点, 对旅客的心理需求与心理规律进行比较详细的分析, 包括心理概述、知觉心理和需要心理;中篇立足于旅客的心理特点和提高民航服务质量, 选取了合作心理、沟通心理、交往心理、应急心理这四个最具代表性和最基本的与民航服务工作联系最为紧密的内容, 抓住了民航工作的要点, 探讨民航服务的工作要领, 目的在于帮助民航服务人员把握旅客的心理, 提高工作效率和服务水平;下篇则从端正民航服务人员的心态、提高其心理素质和心理健康水平的角度, 在个性心理、情绪心理、控折心理三个方面进行了细致的阐述与探讨, 重点分析了民航服务人员常见的心理问题。
- 使用对象附注:
- 本教书材不仅可以作为高校空乘专业的教材, 也可以作为民航企业的服务与管理人员以及培训部门的参考用书
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