MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用/苏秦编著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-03-029289-6/CNY55.00
- 载体形态项:
- 303页;24cm
- 个人责任者:
- 苏秦 (女， 1963.10~) 编著
- 学科主题:
- 服务质量-质量管理-研究
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 国家科学技术学术著作出版基金会资助出版
- 提要文摘附注:
- 本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
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