MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 服务管理:运作、战略与信息技术/(美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 张金成, 范秀成, 杨坤译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-111-41261-8/CNY69.00
- 载体形态项:
- xv, 457页:图;26cm
- 丛编项:
- 管理教材译丛
- 个人责任者:
- 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, James A.) 著
- 个人责任者:
- 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, Mona J.) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 范秀成 译
- 个人次要责任者:
- 杨坤 译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第7版译出
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。
- 使用对象附注:
- 可供工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可供服务行业人员工作参考。
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