MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 服务营销精要/(美)约亨·沃茨，(美)克里斯托弗·洛夫洛克著 李巍，黄磊译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2022.06
- ISBN及定价:
- 978-7-111-70617-5/CNY119.00
- 载体形态项:
- 380页;26cm
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 约亨·沃茨 著
- 个人责任者:
- (美) 克里斯托弗·洛夫洛克 著
- 个人次要责任者:
- 李巍 译
- 个人次要责任者:
- 黄磊 译
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F713.3
- 提要文摘附注:
- 本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用服务营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状，全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想，系统阐述了前沿的服务理念，还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用，并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。
- 使用对象附注:
- 高等院校市场营销专业本科生、研究生及服务型企业管理人员
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